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Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément au droit français, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans justification.La demande doit être envoyée avant l’expiration de ce délai à :
[email protected]
Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :- le produit doit être dans son état d’origine
- il ne doit pas avoir été utilisé ni endommagé
- l’emballage d’origine doit être conservé lorsque cela est possible
- une preuve d’expédition avec suivi doit être fournie
Les frais de retour sont à la charge du client.
Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
Exclusions
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de fabrication.Produits défectueux ou erreur d’envoi
En cas de réception d’un produit défectueux ou incorrect, le client doit contacter le service client dès réception.Après vérification, un remboursement total sera effectué.
Traitement du remboursement
Le remboursement intervient après réception et inspection du produit retourné.Il est effectué dans le délai légal maximum via Stripe, par virement vers le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Refus de remboursement
La boutique se réserve le droit de refuser un remboursement si le produit retourné présente des signes d’utilisation, de détérioration ou ne respecte pas les conditions de retour.Contact
Pour toute demande liée à un retour ou remboursement :[email protected]